Up selling là gì? Một hình thức bán hàng gia tăng được nhiều công ty lớn và nhỏ ứng dụng. Trong số đó thì việc người bán làm thay đổi tâm lý các khách hàng của mình mua các gói dịch vụ tốt nhất. Hãy cùng tìm và phân tích thêm nhiều nội dung qua bài viết dưới đây nhé.
Up-selling là gì?
Trong lĩnh vực kinh doanh, Up-selling là hình thức bán hàng tăng cường, người bán sẽ thuyết phục người tiêu dùng mua những mặt hàng – gói sản phẩm, dịch vụ thích hợp với nhu cầu của khách có mức giá đắt hơn để tăng doanh thu. Điều cốt lõi ở đây là khuyến khích người sử dụng chi tiêu nhiều hơn. Với lĩnh vực khách sạn, mọi mặt hàng – dịch vụ đều có thể Up-selling.
Nghệ thuật Up-selling trong khách sạn
Các nhà lãnh đạo khách sạn luôn khuyến khích nhân viên nên ứng dụng nghệ thuật Up-selling trong việc bán các sản phẩm, dịch vụ đến cho người sử dụng. điều này sẽ giúp khách sạn tăng cường được doanh thu, lợi nhuận mà không tốn bất cứ nguồn lực tài chính nào.
Nhân viên đặt phòng, lễ tân, chiều lòng nhà hàng, Bartender… là những vị trí công việc đều đặn thường xuyên tiếp cận tới khác hàng nên sẽ có nhiều cơ hội dùng hình thức Up-selling.
>>>Xem thêm :4 Tác Dụng Tuyệt Vời Khi Tập Gym Mỗi Ngày
Phân biệt Upsell và Cross-Selling
Upsell là gì? bán hàng nâng cao sản phẩm và bán chéo mặt hàng thường bị nhầm lẫn, không ít người cho rằng chúng có thể thay thế cho nhau. mặc dù đều mang lại hiệu quả cải thiện doanh thu cho bán hàng online tuy nhiên hai mánh này vẫn có một số khác biệt.
Với Upsell: Khi mà đã chọn được chiếc máy tính hài lòng, ngay lúc đó bạn sẽ muốn mua thêm một số phụ kiện khác để gia tăng bộ giải quyết. Lúc này người bán hàng sẽ cố gắng để hướng bạn đến một mặt hàng khác có cấu hình cao hơn, dĩ nhiên là cũng giá cao hơn. Về căn bản là họ đang muốn người sử dụng chi tiêu nhiều hơn trên cùng một sản phẩm hoặc các sản phẩm tăng cường khác.
Với Cross-selling: một khi bạn đã nâng cấp bộ xử lý xong, tiếp đến bạn có thể được nhân viên bán hàng gợi ý về những thiết bị có liên quan khác như một chiếc máy in chẳng hạn. Như vậy có thể hiểu bán chéo sản phẩm là bổ sung những mặt hàng có sự liên quan đến mặt hàng gốc để làm tăng giá trị đơn hàng.
Tóm tắt lại bạn có thể hiểu dễ dàng thế này, Upsell là bán những thứ giá cao hơn sản phẩm mà người tiêu dùng định mua, Cross-selling là bán thêm cho khách hàng các sản phẩm khác.
Các nguyên tắc up-selling
Để áp dụng chiến thuật up-selling, doanh nghiệp cần xây dựng được những nền tảng nhất định. Và sau đây là một số ví dụ:
Xây dựng sự tin tưởng người sử dụng
Up selling là gì? Cách duy nhất để xây dựng sự tin tưởng người tiêu dùng là nghiên cứu mong muốn của họ. Để từ đấy bổ sung những sản phẩm đúng nhu cầu và cam kết chất lượng. Khi khách hàng đã tin sử dụng thì việc áp dụng các chiến thuật up-selling sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. Hơn nữa, khi đã hiểu người tiêu dùng, bạn còn có khả năng dự báo được nhu cầu thị trường, gia tăng vị thế cạnh tranh cho công ty.
>>>Xem thêm: Cách quản lý doanh thu nhà hàng TĂNG GẤP 3 LẦN hiện tại
Theo dõi hành trình khách hàng
Trong giai đoạn đầu ứng dụng chiến thuật up-selling, bạn cần quan sát bức xúc của người sử dụng. Hãy theo dõi hành vi của khách từ bước đến gần hơn sản phẩm đến xác định và thanh toán để đo đạc được tính đạt kết quả tốt của chiến thuật up-selling. điều này Có thể theo dõi trên CRM. Một CRM tích hợp sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi khách hàng và cho phép nhân sự chủ động tham gia vào hành trình người tiêu dùng để hỗ trợ đúng thời điểm.
Tích tụ tư vấn
Nguyên tắc cuối cùng nằm trong nghệ thuật ăn nói với người sử dụng. Thay vì chỉ sale, hãy tập trung tư vấn và gợi ý cho khách. người nhân viên cần sử dụng kiến thức chuyên môn của mình để recommend với khách giải pháp tốt nhất, lồng ghép vào đó là chiến thuật up-selling, gợi ý thêm các mặt hàng đi kèm. Tuy vậy, cũng đừng quên theo dõi bức xúc của khách. nếu như khách tỏ ý không hài lòng, bạn chỉ nên tập trung vào mặt hàng đang bán.
Vai trò của Upsell và Cross-selling
Up selling là gì? lợi ích trực tiếp nhất mà hai thủ thuật bán hàng tăng cường và Bán chéo mặt hàng đem tới là tăng giá trị đơn hàng của khách, cải thiện doanh thu. nhưng ngoài ra chúng còn có nhiều ích lợi vô hình không kém quan trọng khác.
Vì cả hai kỹ thuật này đều dựa trên nhu cầu của người sử dụng nên khi bạn ứng dụng sẽ làm nâng cao khả năng chiều lòng người tiêu dùng, giúp họ tìm được những sản phẩm thích hợp hơn, nhờ vào điều đó mà bạn có thể sản sinh ra ấn tượng tốt trong tâm trí họ. Quá tiện lợi đúng không, vừa bán được hàng lại vừa khiến khách hài lòng.
Qua bài viết trên đã cho các bạn biết về Up selling là gì? Những điều bạn cần biết về Up selling. Hy vọng những thông tin trên ủa bài viết sẽ hữu ích đối với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã xem qua bài viết của winerp.com.vn nhé.
>>Xen thêm :Kỹ năng mềm văn phòng bạn cần phải có trong công việc hằng ngày
Mỹ Phượng – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( hoteljob.vn, adsplus.vn, … )
