Crm là gì? Ứng dụng của crm vào doanh nghiệp

Crm là gì đây là một từ khóa được search nhiều nhất trên google về chủ đề về kinh nghiệm doanh nghiệp. Trong bài viết này, winerp.com.vn sẽ chia sẻ Crm là gì? Ứng dụng của crm vào doanh nghiệp.

Crm là gì? Ứng dụng của crm vào doanh nghiệp

Crm là gì?

CRM – Customer Relationship Management được hiểu là quản lý liên kết khách hàng. CRM giúp công ty thống trị các tương tác với khách hàng ở thời điểm hiện giờ hoặc sẽ hình thành trong tương lai, từ đó hình thành các mối quan hệ trong mua bán.

CRM, hoặc thống trị liên kết KH, là một plan kinh doanh của công ty được thiết kế để giảm chi phí, gia tăng lợi nhuận bằng phương pháp củng cố sự ưng ý và gia tăng lòng trung thành của KH. Nó cũng giúp công ty quản lý, nắm bắt được các cơ hội và đặc biệt là các thời cơ sẽ hình thành trong tương lai.

Một số ví dụ về ích lợi khi vận dụng

CRM giúp doanh nghiệp lưu giữ thông tin khách hàng như ngày sinh nhật, những dịp đặc biệt của KH để bạn đủ nội lực thiết lập mối liên kết thân thiết.

Bạn có nhiều khách hàng tiềm năng, chỉ một số nhỏ trong đó sẽ trở thành khách hàng của bạn. Với nhóm còn lại, bạn vẫn có thời cơ để chuyển họ thành khách hàng trong tương lai. Hãy lưu họ vào CRM và luôn duy trì mối liên lạc với họ.

Với những thời cơ sẽ hình thành trong tương lai, CRM là công cụ giúp bạn lưu trữ và nhắc bạn khi thời điểm đến.

Nếu bạn là người quản lý, CRM là một bức tranh tổng quan về mkt, bán hàng, cskh và doanh số. Bạn đủ nội lực theo dõi nó theo ngày tháng hoặc theo năm tài chính.

Các tính năng chính

Lead: Được hiểu là Tiềm năng. Nó giúp bạn quản trị KH tiềm năng từ đó có thể kiếm tìm cơ hội và chuyển họ thành khách hàng. Một số phần mềm ghép nó chung với tính năng KH.
Customer (Một số software gọi nguyên nhân này là Contact, Organization (dành cho doanh nghiệp B2B) , Account…): Đây là tính năng giúp bạn lưu trữ và quản lý thông tin KH của doanh nghiệp.
Potentials (Một số phần mềm gọi nguyên nhân này là Opportunity): tính năng giúp bạn quản trị các thời cơ của từng khách hàng. Mỗi cơ hội bao gồm gốc tạo ra cơ hội; công đoạn (giai đoạn bán hàng) và all lịch sử của nó. Khi lần đầu bạn sử dụng CRM, bạn sẽ thấy trước đó nhiều cơ hội bị lãng quên.
thống trị công việc: chức năng sẽ là người trợ tạo điều kiện cho bạn sử dụng việc thông minh hơn. Khi bạn có lượng to khách hàng, bạn sẽ không nhớ được hết công việc cần sử dụng, CRM sẽ nhắc bạn.
tuy nhiên CRM còn nhiều chức năng không giống tùy thuộc vào đặc thù từng loại ảnh doanh nghiệp như: quản lý hóa đơn, quản lý nhà cung ứng (sản xuất); Deal; quản lý tài liệu; Các ngành tương tác giống như mail và điện thoại…

Những software CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Hubspot – miễn phí

Là một trong bộ hàng hóa của Hubspot. Hubspot có đa số các chức năng cơ bản đáp ứng nhu cầu các công ty vừa và nhỏ. thêm nữa, Hubspot CRM có api giúp bạn tích hợp mạnh mẽ hơn. món hàng hoàn toàn miễn phí. Bạn chỉ cần đăng ký account tại Hubspot để sử dụng.

Màn ảnh một KH rtong Hubspot CRM.

Sheet CRM – miễn phí

Đây là một CRM đơn giản thích hợp cho cá nhân hoặc group nhỏ. Sheet CRM là tool trên Google Sheet. Nó sẽ hoàn toàn miễn phí và bạn k bị phụ thuộc vào ai. Nếu bạn biết lập trình Google Scripts, bạn đủ nội lực phát triển tiếp để cung cấp nhu cầu của bạn.

Màn ảnh dashboard của Sheet CRM.

mẹo cài đặt:

Sheet CRM chạy trên Google Sheet, bạn bấm vào đây để sao chép file Google Sheet.
xây dựng file Sheet CRM vừa copy về Google Drive của bạn.
nhấn Custom thực đơn để xem chỉ dẫn.

Click vào Custom Menu để xem hướng dẫn chi tiết.

click vào Custom menu để xem chỉ dẫn chi tiết.

Vtiger – free

Vtiger là một software mở free. Bạn đủ nội lực đăng mã nguồn của phần mềm và cài lên máy chủ để dùng. Nếu không có nhân viên vận hành, bạn đủ sức dùng dịch vụ của Vtiger.

Mà ảnh quản lý Contact của Vtiger.

AirTable Personal CRM – free

Nếu bạn yêu thích Microsoft Excel thì AirTable Personal CRM là một lựa chọn tuyệt vời. Một công cụ tương tự excel nhưng chạy trên nền website. AirTable Personal CRM chỉ là mẫu của AirTable. nhìn thấy demo bên dưới.

mẹo đăng ký:

Bước 1: tải ký 1 tài khoản AirTable.
Bước 2: Truy cập link AirTable Personal CRM để sử dụng mẫu. nhấn nút Use Template để sao chép mẫu vào tài khoản AirTable của bạn.

Còn rất nhiều công cụ giúp bạn xây dựng liên kết với khách hàng. Hãy share tool của bạn bằng phương pháp để lại bình luận bên dưới. Chúc bạn lựa chọn được công cụ phù hợp.