Marketing trực tiếp là một loại hình tiếp thị thân thuộc và đã được dùng nhiều trong các hoạt động bán hàng. Với marketing trực tiếp, doanh nghiệp có giúp sản phẩm/dịch vụ của mình tiếp cận khách hàng đơn giản và tăng sức cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Bài đăng ngay sa đây sẽ chia sẻ khái niệm Marketing trực tiếp là gì? Các bước lên kế hoạch cụ thể. Cùng tham khảo nhé!
Marketing trực tiếp là gì?
Marketing trực tiếp là thuật ngữ để chỉ các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thu hút và đo lường lượng tương tác của khách hàng một cách trực tiếp. Mục đích của phương thức này là cài đặt, duy trì và phát triển những mối quan hệ dài hạn giữa doanh nghiệp và khách hàng. Marketing trực tiếp dùng những thông tin khách hàng có sẵn như: địa chỉ, SĐT, Email.
Cách làm này được chia thành 2 nhóm công cụ chính là:
- Nhóm truyền thống bao gồm: Thư trực tiếp, tiếp thị từ xa, phiếu giảm giá, bản tin, quảng cảo phúc đáp, tiếp thị tận nhà,…
- Nhóm hiện đại bao gồm: Gửi Mail, thông qua mạng xã hội, gửi tin nhắn,…
Đặc điểm của marketing trực tiếp
Công ty tương tác trực tiếp với khách hàng mà không qua trung gian
Thu thập được các thông tin của người dùng như Email, số điện thoại, địa chỉ… để phụ vụ các hoạt động chăm sóc sau kinh doanh.
Thiết lập được cơ sở dữ liệu khách hàng. (Mỗi một khách hàng hưởng ứng gắn liền với những là thư, đặt hàng hay tương tác nào đó). Các marketer sẽ thu thập tất cả thông tin khách hàng để phân tích, nhận xét và tạo dựng kế hoạch cho các chương trình marketing mới.
Chiến lược marketing trực tiếp thường dễ dàng các tương tác của người dùng. Nhờ vào việc tương tác trực tiếp nên những người làm marketing trực tiếp dễ dàng nhận biết hành vi mua hàng, like, share hay quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ.
Hoạt động marketing trực tiếp được thể hiện ở mọi nơi. Doanh nghiệp và người mua hàng dễ dàng tương tác với nhau qua các Group, Fanpage, Zalo page, Mesenger, Email, SĐT
Lợi ích của marketing trực tiếp
Đối với người mua
Việc mua hàng thông qua website hay thư điện tử cực kì giản đơn & tiện lợi. Cách thức này tiết kiệm thời gian. Khách hàng có thể chọn sản phẩm tại nhà, có năng lực hiểu biết nhiều sản phẩm/dịch vụ mà không cần tốn nhiều thời gian gặp nhân sự bán hàng. Chèn vào đó, họ còn được tư vấn trực tiếp về các mặt hàng, dịch vụ mà mình quan tâm thông qua các dịch vụ chăm sóc & hỗ trợ khách hàng.
Đối với người bán
– Có năng lực xác định khách hàng tiềm năng vượt trội hơn.
– Thông điệp bán được cá nhân hóa và người sử dụng hóa.
– Có thể xây dựng những quan hệ liên tục với mỗi khách hàng.
– Có năng lực đến với người tiêu dùng tiếm năng vào những thời điểm hợp lý và được đón nhận nhiều hơn.
– Qua truyền thông trực tiếp có thể thử nghiệm những thay đổi về bí quyết adwords, tiêu đề, giá, ích lợi,…
– Đối thủ chung ngành không xem được những kế hoạch của tổ chức dành riêng cho người tiêu sử dụng.
– Nhận định được hiệu quả vì có thể đo đạc bức xúc của người sử dụng.
Xem thêm: Kiến thức Digital marketing – Khái niệm cơ bản về digital marketing bạn cần phải biết
Các bước xây dựng chiến lược cụ thể
Xác định rõ mục tiêu
Nghiên cứu thị trường
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Nhân tố chủ lực để tăng trưởng lợi nhuận bán hàng thành công, hiệu quả chính là duy trì tốt những mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Việc thực hiện Marketing trực tiếp với mục tiêu xây dựng các mối quan hệ với khách hàng sẽ giúp công ty tăng được thiện cảm, sự ưng ý của khách hàng, kích thích họ quay lại & dần dần trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Trái lại, vào bất cứ lúc nào, một khách hàng không ưng ý cũng đều có thể chia sẻ quan điểm của họ 1 cách bực tức qua các kênh mạng xã hội & trên website của doanh thu và làm ảnh hưởng tiêu cực tới uy tín & doanh thu của bạn.
Nhằm mục tiêu bán hàng
Marketing trực tiếp cũng là một phương pháp hữu hiệu giúp cho bạn rất nhanh tăng doanh số cho doanh nghiệp. Với nội dung giới thiệu, mô tả sản phẩm hay lời đề nghị bán hấp dẫn được cung cấp trực tiếp tới các khách hàng có khả năng mua hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực hiện hoạt động kinh doanh thông qua phương pháp Marketing này. Khi đã xây dựng quan hệ bán hàng tốt, quy trình Marketing trực tiếp sẽ càng đơn giản hơn trong việc thúc đẩy họ tiếp tục mua với các ưu đãi cực kỳ hấp dẫn.
Xây dựng data
Kế tiếp, để xây dựng một bản giải pháp marketing trực tiếp hiệu quả ta cần phải hiểu, data là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của toàn bộ chiến lược. Vào thời điểm hiện tại, trên thị trường Việt Nam đã tồn tại những đơn vị rao bán, cung cấp data cho các doanh nghiệp thực hiện marketing trực tiếp. Tuy nhiên về độ chính xác & tin cậy của những data này rất khó để kiểm chứng, trong trường hợp đối tượng khách hàng ta giao tiếp thông qua data này chẳng phải là đối tượng mục đích của công ty, rất có thể dẫn đến những kết quả tiêu cực, phản tác dụng.
- Thu thập data qua lịch sử kinh doanh của bạn
- Thu thập data qua thực hiện khảo sát
- Thu thập data bằng việc tổ chức các cuộc thi, chương trình khuyến mãi
Chọn lựa công cụ thực hiện marketing trực tiếp hiệu quả nhất
Như đã nói vào thời điểm hiện tại có hai cách marketing trực tiếp đấy là marketing theo cách thức truyền thống & marketing dùng công cụ điện thoại. Trong đó công ty nên quan tâm nhiều tới những hình thức marketing sau:
– Telesales tư vấn, giới thiệu
– Gửi email nhằm mục tiêu quảng bá, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc cung cấp thông tin
– Truyền bá sản phẩm ngay tại các trung tâm, điểm bán, hình thức này rất phù hợp với các mặt hàng như áo quần, điện tử, mỹ phẩm…
– Tổ chức sự kiện giới thiệu, truyền bá sản phẩm và dịch vụ.
Đo lường hiệu quả và xoay chỉnh nếu cần thiết
Mỗi giải pháp marketing trực tiếp đều sẽ mang lại những kết quả nhất định trong kinh doanh. Chính thế nên, chúng cần được đo lường 1 cách kỹ lưỡng, chuẩn xác nhất để xoay chỉnh để cho nó phù hợp.
Để đo lường được hiệu quả của giải pháp marketing trực tiếp thì công ty có thể so sánh hiệu quả của từng nội dung nhằm mục tiêu đề ra ban đầu. Bên cạnh đấy, phải so sánh cả số tiền bỏ ra bỏ ra để thực thi mỗi hoạt động để xây dựng được đơn vị đo lường nhất định nhất. Với những số liệu chi tiết này, doanh nghiệp có thể dựa vào đó để điều chỉnh kế hoạch marketing đạt được hiệu quả tốt nhất.
Ưu điểm và nhược điểm của marketing trực tiếp
Ưu điểm của marketing trực tiếp
- Đưa sản phẩm & dịch vụ của công ty tiếp xúc khách hàng dễ dàng & rất nhanh hơn.
- Bên cạnh đấy, hình thức này còn doanh nghiệp phân loại khách hàng ra từng nhóm dựa theo độ tuổi, địa lý, giới tính, sở trường,…để tạo dựng kế hoạch tiếp cận phù hợp với từng đối tượng.
- Công ty có thể Thử nghiệm các nhóm khách hàng không giống nhau để đo lường hiệu quả của các chiến lược truyền thông. cũng giống như đo lường phản hồi của khách hàng về sản phẩm & dịch vụ.
- Công ty có thể xác định thời gian hợp lý để gửi Mail cho khách và có thể gửi cho nhiều khách một lần
- Ngoài ra, hình thức marketing trực tiếp còn mang tới hiệu quả truyền thông cao hơn so sánh với các phương tiện khác.
Nhược điểm của marketing trực tiếp
- Thư trực tiếp & thư điện từ khó có thể tạo ra hình ảnh, màu sắc muốn
- Khách hàng từ chối nhận thư quảng cáo, Email & marketing qua điện thoại bởi quá là nhiều đơn vị mua data khách hàng mà gửi thử spam, gọi điện spam
- Chất lượng danh sách khách hàng: Không có tính xác thực nếu không thường xuyên cập nhật
- Gia tăng khoản chi làm ảnh hưởng tới lợi nhuận
- Khách hàng chặn cuộc gọi và không nhận điện thoại tư vấn
Xem thêm: Khái niệm về Marketing Automation đối với doanh nghiệp
Qua bài viết trên, mình đã chia sẻ tới các bạn Marketing trực tiếp là gì? Các bước xây dựng chiến lược cụ thể. Hy vọng bài viết sẽ mang tới các bạn nhiều thông tin hữu ích. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
Vũ Thơm – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo nguồn: (brands.vn, seoviet.vn,…)
