Khách hàng mục tiêu là gì? 3 tiêu chí xác định khách hàng mục tiêu

Trong một chiến lược bán hàng việc xác định được các khách hàng mục tiêu là vô cùng quan trọng đối với công ty. Được coi là chìa khoá mang tới sự thành công cho các chiến dịch marketing trong tương lai.

Vậy, khách hàng mục tiêu là gì ? 3 Tiêu chí nào giúp xác định loại khách hàng này một cách có hiệu quả? Mình sẽ trả lời vấn đề này trong bài viết phía dưới đây.

Khách hàng mục tiêu là gì?

Khách hàng mục tiêu là gì? Đây là nhóm đối tượng khách hàng trong phân khúc thị trường mục đích mà công ty bạn hướng tới. Đây chính là nhóm đối tượng khách hàng có nhu cầu về sản phẩm – dịch vụ của công ty & có năng lực chi trả cho sản phẩm – dịch vụ ấy. Tại thời điểm này, nhóm khách hàng mục đích đầy đủ và đa dạng hơn có thể là các nhóm đối tượng online hoặc đối tượng mua hàng offline.

Khách hàng mục tiêu là gì

Vì sao doanh nghiệp phải xác định khách hàng mục tiêu?

Bên dưới đây chính là một số những lý do chỉ rõ vì sao doanh nghiệp cần phải xác định khách hàng mục tiêu trong các giải pháp marketing.

Vì sao công ty phải xác định khách hàng mục tiêu?

• Các đối tượng khách hàng nói trên có nhiệm vụ trung tâm trong các hoạt động và hoạt động marketing của công ty.
• Các kế hoạch, nội dung đi kèm tốt sẽ tăng được khả năng mua hàng của khách hàng.
• Xác định được khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến sẽ giúp tiết kiệm được tối đa thời gian thực hiện chiến dịch, số tiền bỏ ra cho các hoạt động tiếp thị và nhân sự một cách đáng kể.
• Nhờ có các đối tượng khách hàng mà công ty hướng tới này mà toàn bộ chiến dịch của doanh nghiệp đều được thực hiện một cách hiệu quả.
• Doanh nghiệp sẽ dựa trên những nhu cầu, ước muốn, khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu để cung cấp và định giá sản phẩm. dựa vào vị trí của khách hàng để xây dựng thị trường phân phối.
• Những giá trị mà sản phẩm cung cấp mang đến hiệu quả lợi ích cho khách hàng cùng lúc đó đem đến doanh thu nhất định cho công ty.

3 tiêu chí xác định khách hàng mục tiêu là gì?

Để có thể xác định được chân dung khách hàng mà doanh nghiệp hướng mục tiêu đến 1 cách hiệu quả, bạn phải biết tới & dùng ba tiêu chí bên dưới.

Nghiên cứu lý thuyết khách hàng mục tiêu là gì ?

Tiêu chí trước tiên để xác định khách hàng mục tiêu chính là nghiên cứu lý thuyết. Trên một diện rộng khách hàng, công ty sẽ tiến hành nghiên cứu & thống kê mọi thông tin mà mình đã thu thập được. Kế đến là nghiên cứu các nhóm đối tượng khách hàng riêng mà mình hướng tới để so với nhóm khách hàng của đối thủ mà bạn đang theo đuổi bằng việc nghiên cứu chính những đối thủ đấy.

Nghiên cứu theo lý thuyết để xác định khách hàng mục đích

>>> Xem thêm: Khách hàng tiềm năng là gì? Cách xác định khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu chính xác

Yếu tố thực tiễn

• Thực hiện tìm hiểu thị trường (market visit)

• Quan sát thực tế (in-home visit)

• Cảm nhận trên cương vị người tiêu dùng

• Thăm dò thói quen truyền thông thực tế(media habit)

• Nghiên cứu tâm lý của người tiêu sử dụng khi dùng một sản phẩm, dịch vụ như nhu cầu, muốn, nỗi sợ hãi,…
• Thông tin của khách hàng mục tiêu
• Phân khúc khách hàng bạn đang cần dựa trên những thông tin như độ tuổi, giới tính, trình độ học thức, mức nguồn thu, lối sống…
• Độ lớn của phân khúc có đáp ứng được các mức doanh thu mà công ty, doanh nghiệp của bạn ước muốn nhắm đến.
• Các nhân tố chủ lực khi quyết định mua sắm sản phẩm của phân khúc này như chất lượng sản phẩm, nhãn hiệu, giá cả, các chương trình khuyến mãi…
• Các đối tượng mà bạn hướng đến đang dùng những sản phẩm của thương hiệu nào? mức độ đáp ứng nhu cầu của các sản phẩm đấy đối với khách hàng của bạn ra sao?

• Sản phẩm của công ty có đáp ứng tốt nhất cho phân khúc này không? Doanh nghiệp có thể thành công với phân khúc này hay không?

• Phương pháp để tiếp cận và thuyết phục được khách hàng trong phân khúc này?

Câu hỏi tìm kiếm khách hàng

Bạn sẽ xác định được các đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng mục tiêu tới một cách chính xác & sát với dịch vụ, sản phẩm mà bạn đang cung cấp phụ thuộc vào các câu hỏi như:

trả lời các câu hỏi để tìm kiếm khách hàng mục tiêu cho công ty

• Thông tin phân khúc khách hàng (độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học thức, lối sống,.. ) Là gì?
• Các yếu tố quyết định sẽ mua hàng (chất lượng sản phẩm, nhãn hàng, giá thành, chương trình khuyến mãi…) ra sao?
• Người tiêu sử dụng theo dõi sản phẩm của thương hiệu nào?

Kết luận

Tóm lại, việc xác định khách hàng mục tiêu luôn là bước quan trọng trong sự phát triển của bất kỳ công ty nào. Đặc biệt, với các doanh nghiệp nhỏ & vừa, việc xác định khách hàng mục sẽ giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả cạnh tranh với đối thủ trong một thị trường giàu tính cạnh tranh như vào thời điểm hiện tại.

>>> Xem thêm: Chiến lược thu hút khách hàng mới hiệu quả ngay từ lần đầu tiên

Nhật Minh – Tổng hợp và bổ sung

Nguồn: bizfly.vn, casmedia.vn, bizflycloud.vn