Tổng hợp phương pháp thu thập thông tin mới nhất 2020

Có nhiều cách thức không giống nhau để thu thập dữ liệu. người xem đủ nội lực chia thành hai loại.

Đó là phương pháp bàn giấy và công thức hiện trường.

• phương pháp thu thập dữ liệu bàn giấy là phương pháp thu thập các dữ liệu sẵn có bên trong và bên ngoài công ty, tức là dữ liệu thứ cấp. tuy nhiên, bằng các phương tiện viễn thông hiện đại như website, e-mail, điện thoại, máy ghi ảnh nối mạng…, người tìm hiểu đủ sức tiếp cận gián tiếp với đối tượng cần tìm hiểu để thu thập cả dữ liệu sơ cấp.

giống như vậy, người thu thập dữ liệu đủ nội lực ngồi tại văn phòng để kiếm tìm dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Trong niên đại Internet thì mẹo này easy thực hiện. tuy nhiên, bây giờ ở Việt Nam các nguồn dữ liệu thứ cấp còn nhiều hạn chế.

• mẹo hiện trường gồm có nhiều hình thức không giống nhau để thu thập dữ liệu sơ cấp. Đó là các phương pháp:

1) mẹo Nhìn

phương pháp Quan sát (Observational Method) là công thức thu thập dữ liệu sơ cấp về khách hàng, về các đối thủ cạnh tranh bằng phương pháp sử dụng người hoặc máy móc để ghi lại các hiện tượng, hành vi của KH, của nhân viên doanh nghiệp, và của các đối thủ cạnh tranh. mục đích của Nhìn là ghi lại hành vi, lời nói của nhân viên, của KH khi họ ở các nơi giao dịch với KH. Sau khi Quan sát thấy một hành vi nào đó của KH, ta có thể phỏng vấn họ để biết thêm thông tin về hành vi đó. đủ nội lực thực hiện các Quan sát bằng mắt, bằng máy ghi âm, ghi ảnh…Ví dụ giống như Quan sát hành vi của khách hàng khi họ bước vào bưu cục, cửa hàng, điểm phục vụ; khi họ xem một quảng cáo; nghe họ cmt về chất lượng hàng hoá, dịch vụ, thái độ giúp sức của công ty, của các đối thủ cạnh tranh. Tại các siêu thị, các máy get laze tạo điều kiện cho việc tổng hợp các loại hàng hoá được tiêu thụ trong ngày khẩn trương. Người nghiên cứu đủ sức đóng vai một khách hàng tuyệt chiêu để Quan sát hành vi, style cuả người bán hàng của doanh nghiệp hoặc của các đối thủ cạnh tranh.

phương pháp Nhìn cho ta hiệu quả khách quan. ngoài ra, khó khăn đối với phương pháp này là không thấy được mối liên hệ giữa hiện tượng và bản chất của nó. muốn vậy người xem phải tiến hành Nhìn nhiều lần để tìm ra quy luật.

Khi Nhìn cần giữ tuyệt chiêu để đảm bảo tính khách quan. Nếu khách hàng biết chúng ta Nhìn thì họ sẽ k ứng xử hành vi một phương pháp khách quan.

2) công thức phỏng vấn

bí quyết phỏng vấn (Interview Method) là bí quyết thu thập dữ liệu sơ cấp bằng hướng dẫn phỏng vấn các phân khúc được lựa chọn. Đây là phương pháp duy nhất để biết được quan niệm, dự định của khách hàng. không những thế, bí quyết phỏng vấn cũng có các yếu điểm nhất định. Đó là ngân sách cao, tốn kém thời gian và nhiều khi người được phỏng vấn không trả lời hoặc trả lời k trung thực (đặc biệt so với người châu Á).

Phỏng vấn đủ nội lực được tiến hành bằng mẹo phỏng vấn trực tiếp một mình, phỏng vấn tại ngành công cộng, phỏng vấn group tụ hội, phỏng vấn qua ĐT và phỏng vấn qua thư. Mỗi bí quyết này cũng có các ưu yếu điểm riêng.

a) Phỏng vấn trực tiếp một mình

Trong mẹo phỏng vấn một mình (Personal Interviews), người phỏng vấn và người được phỏng vấn gặp gỡ trực tiếp. công thức này có tính linh động cao hơn so với các loại phỏng vấn kia, vì người phỏng vấn đủ sức refresh mẹo hỏi hoặc giải thích thêm nếu người được hỏi chưa hiểu rõ câu hỏi. Phỏng vấn trực tiếp có mức độ thu được nhiều dữ liệu hơn ngoài bảng câu hỏi mà khách hàng trả lời, bởi vì người phỏng vấn có thể Quan sát để thu được thêm dữ liệu về người được phỏng vấn qua ngôn ngữ k lời (nhà cửa, thái độ, hành vi, trang phục¼). skill phỏng vấn, kỹ năng giao tiếp, thuyết phục sẽ quyết định đến chất lượng và số lượng thông tin thu được.

b) Phỏng vấn tại kênh công cộng

Phỏng vấn tại nhà người được phỏng vấn dẫn đến chông gai gặp mặt họ, đồng thời ngân sách cao. do vậy, thông thường người đọc tiến hành phỏng vấn gặp ngẫu nhiên tại các trung tâm tập hợp đông người như các trung tâm thương mại, tại các quầy giao dịch.

Phỏng vấn tại nơi công cộng (Public Interviews) yêu cầu phải thực hiện mau để tránh làm phiền KH. thành ra nội dung phỏng vấn phải ngắn gọn. Người phỏng vấn cũng cần phải có skill tiếp cận và thuyết phục KH hợp tác.

Phỏng vấn tại nơi công cộng đủ sức tiến hành mau, ngân sách rẻ, easy kiểm tra. yếu điểm của công thức này là khó khăn trong việc tiếp cận, thuyết phục khách hàng trong khi họ đã đi lại hoặc làm việc khách. Tính ngẫu nhiên của mẫu cũng đủ nội lực k được đảm bảo.

c) Phỏng vấn group tụ hội

Trong cách thức phỏng vấn group tụ hội (Focus-group Interviews), người phỏng vấn sẽ gặp gỡ với một nhóm khách hàng từ 4 dến 10 người trong một bầu không khí thân thiện, gần gũi. Các câu hỏi mở được sử dụng để khuyên rằng KH tự do bàn bạc vấn đề được đặt ra. Người phỏng vấn đủ nội lực đặt các câu hỏi liên tiếp để hiểu sâu hơn thái độ của KH về một chủ đề. mục đích của bí quyết phỏng vấn nhóm tụ hội là nhằm đưa ra các khái niệm, giả thiết mà sau đó sẽ được kiểm tra qua các thăm dò trên phạm vi lớn hơn. mẹo này cũng được dùng để tìm hiểu sâu hơn về hành vi của người tiêu dùng.

Nhìn chung, phương thức phỏng vấn trực tiếp có nhược điểm là ngân sách cao, thời gian kéo dài, người phỏng vấn cần phải có trải nghiệm dẫn dắt, gợi mở các vấn đề khác nhau trong quá trình trao đổi.

d) Phỏng vấn qua điện thoại

phương pháp phỏng vấn qua điện thoại (Telephone Interviews) tiếp cận với KH bằng phương tiện ĐT. Với sự support của công nghệ thông tin và máy tính, khả năng của phương thức này được mở rộng. Nhờ sự hỗ trợ này, việc quay số điện thoại đủ sức được thực hiện ngẫu nhiên, các câu trả lời có thể được lưu trữ với dung lượng to. ưu thế của phỏng vấn qua ĐT là khả năng tiếp cận mau không lệ thuộc vào khoảng cách, chi phí thấp, thời gian ngắn, easy quản lý. yếu điểm của công thức này là không phù hợp với các phỏng vấn có content dài, k Quan sát được hành vi của KH. bên cạnh đó, các sdt được in trong danh bạ có thể đã lạc hậu vào thời điểm phỏng vấn; một số hộ gia đình k có máy ĐT hoặc có ĐT nhưng không đăng ký vào danh bạ.

e) Phỏng vấn qua thư

Phỏng vấn qua thư (Mailing Interviews) được thực hiện bằng cách send bảng câu hỏi (Questionnaire) cho KH qua bưu điện. Người nhận chỉ cần đánh dấu vào các câu hỏi trong bảng và cũng sẽ send lại qua bưu điện. phương pháp phỏng vấn này có các ưu điểm như sau. Thứ nhất, do k tiếp xúc mặt đối mặt với người phỏng vấn nên người trả lời (vô danh) k bị lúng túng, hiệu quả phỏng vấn k bị thiên lệch. Thứ hai, ngân sách phỏng vấn thấp hơn nhiều so với phỏng vấn trực tiếp, vì vậy phù hợp cho các phỏng vấn trên phạm vi toàn quốc. nhược điểm của phương pháp này là thời gian kéo dài (từ 3 đến 4 tuần). Cũng đủ sức thực hiện phỏng vấn qua e-mail.

Do mỗi bí quyết thu thập dữ liệu có các ưu điểm và yếu điểm riêng. do đó, người ta thường phối hợp các bí quyết thu thập dữ liệu khác nhau.

3) bí quyết thực nghiệm

cách thức thực nghiệm (Experimental Method) nhằm xây dựng điều kiện nhân tạo để xác định kết quả khi ta thay đổi một biến số nào đó trong khi giữ nguyên các biến số không giống, tức là tìm tòi ra mối liên hệ nhân quả của hai biến số nào đó hoặc kiểm chứng các giả thiết đặt ra. Chẳng hạn, khi ta refresh giá (tăng, giảm) và mong muốn biết ảnh hưởng của quyết định đó đến sức mua của khách hàng. Hoặc khi ta muốn thử nghiệm một hàng hóa mới, một cách đóng gói, bao bì mới, một quảng cáo mới để xác định giận dữ của khách hàng. phương pháp thực nghiệm phù hợp với loại tìm hiểu nhân quả, tức là nghiên cứu tác động của một biến số nào đó đến một biến số không giống, gợi ý sự cải thiện về giá, hay sự cải thiện về bao bì tác động ntn đến sức mua của KH. Sau đây là tóm tắt một số mục đích của mẹo thực nghiệm

• tìm hiểu mối liên hệ nhân quả giữa 2 đại lượng

• Kiểm chứng một giả thiết nào đó

• trải nghiệm sản phẩm mới

• trải nghiệm các plan mkt mới (bao bì mới, giá mới, ads mới..).

hiệu quả thực nghiệm được Nhìn, hay người tham gia được phỏng vấn để người nghiên cứu biết được giận dữ của họ, và dữ liệu được ghi chép cẩn thận để nghiên cứu.

nhược điểm của phương pháp thực nghiệm là ngân sách cao, đồng thời khó kiểm soát hình hưởng của các nhân tố ngoại lai.