questionnaire là gì? là một trong những keyword được search nhiều nhất trên Google về chủ đề questionnaire là gì? Trong bài viết này, Winerp.com.vn sẽ viết bài viết questionnaire là gì? tại sao cần questionnaire?
questionnaire là gì? tại sao cần questionnaire?
Phiếu điều tra (Bảng câu hỏi – Questionnaire):
Phiếu điều tra (Bảng câu hỏi – Questionnaire) là một công cụ thường được dùng để ghi chép các quan niệm của khách hàng trong cách thức phỏng vấn. Phiếu điều tra là một bảng các câu hỏi mà người được phỏng vấn cần trả lời. Việc soạn một bảng câu hỏi thêm vào là một vấn đề cần thiết trong bí quyết này. Các câu hỏi phải được đặt rạch ròi, tránh hiểu nhầm, tránh những câu hỏi tế nhị khó trả lời.
Có hai loại câu hỏi là câu hỏi đóng và câu hỏi mở. Các câu hỏi đóng nêu ra các phương án trả lời (ví dụ đúng, sai?), người được hỏi chỉ việc lựa chon một trong các phương án đó. Câu hỏi mở cho phép người được hỏi đủ sức trả lời theo ý riêng cuả mình, không bị ràng buộc, do đó câu hỏi xây dựng thích hợp với giai đoạn nghiên cứu khảo sát để biết nhìn thấy KH suy nghĩ gì?
Độ tin cậy của các câu trả lời là vấn đề mà người phỏng vấn không tra cứu được. tại sao là người phỏng vấn không biết là câu hỏi có được hiểu đúng hay không? Người trả lời có phải là chủ hộ hay không? Một nhược điểm nữa của phương pháp này là số các thư trả lời thường k cao, khó đảm bảo tính ngẫu nhiên của mẫu được lựa chọn. vì vậy, người phỏng vấn cần có các biện pháp khuyên rằng khách hàng trả lời.
Những sai lầm thường gặp khi soạn thảo Phiếu điều tra là:
• Câu hỏi mà người được hỏi k có khả năng trả lời: ” Vợ anh like kem gì?”
• Câu hỏi mà người được hỏi không muốn trả lời: “Cô bao nhiêu tuổi?”
• Câu hỏi mà người được hỏi không thể nhớ: “Năm qua anh vừa mới viết bao nhiêu là thư?”
• Câu hỏi có các từ ngữ k rõ : “Anh có thường gọi điện thoại không? định nghĩa “thường” ở đây k định hình (thế nào là thường?)
• Câu hỏi tế nhị, khó trả lời: “Thu nhập của anh bao nhiêu một tháng?”. Trong trường hợp này nên hỏi : “khoảng từ 1 triệu đến 2 triệu hay từ 2 triệu đến 3 triệu…”
nguồn: quantri.vn
