Quan hệ khách hàng là gì? Làm sao để hiểu quan hệ khách hàng

Quan hệ khách hàng là gì là một trong những từ khóa được gg search nhiều nhất về chủ đề quan hệ khách hàng là gì. Trong bài viết này, winerp.com.vn sẽ viết bài viết quan hệ khách hàng là gì? Làm sao để hiểu quan hệ khách hàng.

Quan hệ khách hàng là gì? Làm sao để hiểu quan hệ khách hàng

Chuyên viên quan hệ KH cá nhân là gì?

khái niệm “Khách hàng cá nhân” là gì?

Theo Wikipedia KH là những một mình hay tổ chức mà công ty vừa mới hướng các nỗ lực mkt vào. Họ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm.Khách hàng là đối tượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của món hàng hoặc dịch vụ.

Trong đó, đối tượng khách hàng bên ngoài gồm có:

• khách hàng một mình
• công ty hoặc người làm mua bán,
• NGOs, cơ quan nhà nước, tổ chức thiện nguyện.
• Các bên có ích lợi liên quan

Chuyên viên liên kết KH cá nhân

Chuyên viên gắn kết KH cá nhân là những người xúc tiếp, liên hệ trực tiếp với KH để tư vấn và bán các món hàng mà ngân hàng phân phối. Các món hàng ấy đủ sức là các khoản vay nợ, gửi tiết kiệm hoặc thẻ,….. song song họ cũng là những người tiếp nhận và rà soát hồ sơ của KH trước khi chuyển cho bộ phận có liên quan thẩm định lại.

so với các bank, vị trí chuyên viên quan hệ KH khá cần thiết bởi vì họ là những người đại diện cho ngân hàng xúc tiếp trực tiếp với KH, là rào chắn bảo vệ những rủi ro đặc thù trong lĩnh vực. vì vậy mà điều kiện tuyển nhân sự thường rất khắt khe.

nhìn thấy thêm: Yêu cầu cần thiết khi tuyển nhân sự vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng.

Chuyên viên quan hệ KH cá nhân là gì?

Công việc của chuyên viên gắn kết khách hàng cá nhân

– kiếm tìm khách hàng có nhu cầu sử dụng hàng hóa hoặc các loại ảnh dịch vụ của bank.

– xúc tiếp trực tiếp với KH, tư vấn cho họ những sản phẩm, dịch vụ, tiện lợi và hướng dẫn hoàn thiện các thủ tục hồ sơ theo quy định của bank dựa trên nhu cầu dùng và cấp độ tài chính của khách hàng.

– Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn để đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng. Thẩm định dựa trên các tiêu phù hợp giống như uy tín, khả năng tài chính, tình hình mua bán, mức độ trả nợ nguồn và lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay,….

– sử dụng báo cáo thẩm định theo quy trình của bank và trình các cấp xét duyệt cho vay hoặc từ chối cho vay.

– Chuyên viên liên kết KH phải lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp và các hồ sơ văn bản có liên quan.

– Khi KH có yêu cầu giải ngân thì chuyên viên gắn kết KH sẽ theo dõi và lập hồ sơ giải ngân theo các quy định về giải ngân của ngân hàng.

– test sử dụng vốn vay theo quy định của bank và theo dõi việc trả nợ gốc cùng lãi vay theo hợp đồng của KH.

– Trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi,.. Chuyên viên gắn kết khách hàng phải thực hiện việc chuyển group nợ, giải quyết thu hồi nợ trước hạn, khởi kiện để thu hồi nợ, thúc giục khách hàng trả nợ.

nghiên cứu thêm: Chuyên viên liên kết khách hàng một mình – Bức chân dung đẹp đẽ nhưng cũng đầy cay đắng.

Nhận giải đáp thắc đắt tiền và tư vấn miễn phí!!!

ĐẲNG KÝ NGAY

Chuyên viên liên kết KH một mình bán các hàng hóa nào?

group món hàng tiền send

• Theo kỳ hạn: có kỳ hạn và k kỳ hạn.
• Theo thời gian gửi: 1 tuần, 2 tuần,…. Đến 60 tháng là dài nhất.
• Theo kỳ trả lãi: lãi trả trước, trả sau và trả định kỳ hàng tháng.
• Theo món hàng đặc thù: truyền thống/ rút nguồn linh hoạt/ hưu trí/ cho con/ Online/ Mobile,…

nhóm sản phẩm cho vay

• Theo tài sản: cho vay thế chấp (có tài sản đảm bảo) & cho vay tín chấp (không có tài sản bảo đảm).
• Theo thời hạn: cho vay ngắn hạn (<= 12 tháng), trung hạn (> 12 tháng, <= 60 tháng) và lâu dài (> 60 tháng).
• Theo mục đích: cho vay tiêu sử dụng và cho vay mua bán.
• Phân loại khác: cho vay thấu chi, cho vay qua thẻ tín dụng, cầm cố sổ tiết kiệm,….

group món hàng thẻ

• Thẻ ghi nợ (Thẻ Debit).
• Thẻ trả trước (Thẻ Prepaid).
• Thẻ tín dụng (Thẻ Credit).
• Các dịch vụ khác: chuyển tiền, bảo hiểm, kiều hối, dịch vụ ngân hàng điện tử,…

tìm hiểu ngay: Chuyên viên liên kết khách hàng cá nhân phải đối diện với chông gai gì?

kỹ năng cần có

• Sự trung thực: mọi hành vi không trung thực sẽ mang đến nhiều hậu quả nặng nề cho bản thân và bank.
• Sự nhanh nhẹn, linh hoạt, chủ động, mức độ tư duy và biết nắm bắt cơ hội tốt. Những nguyên nhân này sẽ giúp bạn kiếm tìm được nhiều KH và khiến họ ưng ý để tiến đến mục đích sử dụng sản phẩm mà bạn tư vấn.
• nên có văn hóa chuyên môn về tín dụng và kiến thức kinh tế thống kê.
• phải có khả năng nghiên cứu mau, hiệu quả và sự quyết đoán trong công việc.

Những thời cơ nhận được

• môi trường sử dụng việc tốt: hầu hết các bank đều được trang bị đầy đủ vật dụng và thiết bị cần sử dụng cho công việc. tuy nhiên, cộng sự đều là những người năng động, trẻ trung, thân thiện và hòa đồng.
• Vì tính chất công việc của gắn kết khách hàng một mình là tiếp xúc trực tiếp với KH nên bạn sẽ có thời cơ cải thiện khả năng giao tiếp và mở rộng mối gắn kết của mình sau nhiều năm sử dụng việc.
• Chế độ đãi ngộ, lương + thưởng tốt: nếu bạn hoàn thành tốt kpi đề ra thì bạn sẽ nhận được chế độ lương thưởng rất cao.
• thời cơ thăng tiến: nếu bạn thường xuyên hoàn thành chỉ tiêu đề ra trong nhiều tháng liền thì bạn sẽ nhận được sự đánh giá và có cấp độ được ứng tuyển nội bộ tại các vị trí cao hơn trong bank.

Nâng cao cấp độ giao tiếp

Những sức ép phải đối mặt

• áp lực về thời gian: chẳng có một cấp trên hoặc một KH nào like người chậm chạp, rề rà. Tốc độ xử lý công việc là tiêu hợp lý cực kỳ quan trọng trong các ngành dịch vụ, đặc biệt là bank.
• sức ép về doanh số: đầy đủ các ngân hàng đều sử dụng kpi doanh số để xúc tiến quá trình làm việc của nhân viên. Nếu k đạt lợi nhuận, bạn sẽ phải đối mặt với nhiều vấn đề giống như giảm lương, không nhận được tiền thưởng, sự trách phạt, thậm chí là đuổi việc,…..
• áp lực về sự chính xác: chuyên viên gắn kết khách hàng cá nhân là khâu trước nhất xúc tiếp với KH, nên bên cạnh nguyên nhân tốc độ còn cần sự chính xác. Nếu việc thẩm định hồ sơ thiếu chuẩn xác sẽ kéo đến nhiều tác hại lớn.
• sức ép về trách nhiệm công việc: vì chuyên viên liên kết KH tìm kiếm khách hàng, thẩm định hồ sơ,… Nên phải chịu trách nhiệm trước những tổn thất đủ sức gây nên cho bank do khách hàng k trả được nợ.

Bên cạnh những cơ hội đạt được thì chuyên viên liên kết khách hàng một mình cũng tồn tại nhiều thách thức to. Nếu bạn cảm thấy mình thêm vào với all những điều kiện trên và có thể chịu được sức ép công việc thì còn chần chờ gì mà không lập tức ứng tuyển vị trí này. Chúc bạn thành công!

Nguồn: https://ub.edu.vn/