Cross selling là gì? Có thể bạn không lưu ý hay không quan tâm đến cross-selling là gì? nhưng đâu đó trong lúc sale hay mua hàng bạn sẽ gặp hình thức này. Cùng tìm và phân tích thêm nhiều nội dung qua nội dung sau đây nhé.
Cross selling là gì?
Cross-selling (bán chéo) là một thuật ngữ truyền thông sử dụng để đề cập về bí quyết thức giới thiệu sản phẩm dịch vụ xoay quanh đến mặt hàng dịch vụ chính. Ví dụ: khi mà bạn đặt phòng khách sạn, bạn có thể được recommend về dịch vụ ăn uống tại nhà hàng, spa, phòng tập thể thao, tour du lịch địa phương ….
Up-selling trong truyền thông là cách thức giới thiệu mặt hàng dịch vụ cao cấp hơn cho người tiêu dùng. Ví dụ: Khi khách đặt phòng Standard bạn có khả năng recommend (Up-sale) cho khách loại phòng cao cấp hơn như Deluxe, Suite…
>>>Xem thêm: Tổng hợp những món ngon đặc sản quảng ngãi cho những bạn lần đầu đi du lịch
Sự sai biệt giữa up-selling và Cross selling là gì?
Up-selling là làm cho khách hàng trả nhiểu tiền hơn để mua mặt hàng dịch (cao cấp) cùng loại.
Sự các biệt giữa Cross-selling và Up-selling
Cross-selling là giúp cho khách hàng trả tiền nhiều hơn để mua thêm các mặt hàng dịch vụ xoay quanh đến mặt hàng dịch vụ chủ đạo.
Một chẳng hạn như điển h́ình về cross-selling
McDonald’s là một trong các doanh nghiệp tiên phong và hiểu biết sâu sắc về cross-sale. Họ hành động nó liên tục. bằng cách bán những món đồ đi kèm, McDonald’s đã nâng cao đáng kể doanh thu, trong một số hoàn cảnh là nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Khi một người bán hàng ở khu vực mua hàng trên xe (drive-through) hỏi người tiêu dùng có muốn nâng cấp phần ăn, hoặc có mong muốn thêm khoai tây nghiền chỉ với 30 xu, th́ì đấy đồng nghĩa với việc họ đang được (hay bị) cross-sale một sản phẩm khác.
Khi một người tại quầy đáp ứng được hỏi nếu họ mong muốn thêm một thứ gì đó, ví dụ như “Anh/chị có muốn “phần ăn trọn gói” cho phần bánh Quarter pounder không?”, hoặc, “Anh/chị có mong muốn phần bánh to hơn không?”, hoặc, “Anh/chị có muốn uống nước gì không?”. tất cả những điều ấy chính là hình thức cơ bản và thô sơ nhất của cross-sale.
Hiểu khái niệm “cross sell là gì” và bí quyết áp dụng khái niệm này trong kinh doanh
Chuẩn bị kỹ trước rồi hãy cross-selling
Cross selling là gì? Trước tiên, bạn phải chắc chắn rằng đã chuẩn bị đủ sản phẩm bổ sung để bán chéo. Sau đó là nhớ hỏi khách hàng coi có mong muốn mua thêm gì không. mặt hàng cross-sale phải rẻ hơn sản phẩm ban đầu và phải là những thứ khiến người sử dụng quyết định mua nhanh chóng. Sản phẩm càng phức tạp thì càng mất thời gian trình bày và phức tạp cho việc cross-sale. Quản lý trực tiếp phải cam kết nhân viên đều thân quen toàn bộ mặt hàng công ty, dịch vụ nào có thể đi kèm để cross-sale thật thuần thục.
Những site du lịch như EasyJet hay Expedia là bậc thầy trong vấn đề này, theo một quy mô lớn hơn – nếu bạn kiếm nội dung một chuyến bay, họ giới thiệu cho bạn luôn cả khách sạn, bảo hiểm du lịch, dịch vụ thuê xe…
>>>Xem thêm :Cách quản lý doanh thu nhà hàng TĂNG GẤP 3 LẦN hiện tại
Thời điểm bán là mấu chốt
Đối với Cross-selling thì thời điểm bán là điểm quan trọng nhất. Vì bạn phải bán thêm 1 mặt hàng khác với mặt hàng khách hàng đã mua. Thời điểm đầu óc người tiêu dùng sẽ phải thực hiện công việc.nhiều hơn để chào đón thêm loại mặt hàng khác nên tâm lý sẽ không dễ chấp nhận như Upselling. Theo tổng hợp và thống kê của trang Travel Tripper thì chỉ có 3% người tiêu dùng sẽ đặt thêm dịch vụ khác như nhà hàng, spa… khi họ đặt phòng.
Thời điểm thích hợp để Cross-sell là trước lúc khách khởi hành một thời gian,.khách sạn sẽ gửi email (pre-arrival email) vừa để nhắc khách, vừa có khả năng Cross-sell thì khách sẽ dễ chấp thuận hơn. Ví dụ: khách sạn có thể Cross-sell dịch vụ đưa đón sân bay. Các sản phẩm Cross-sell cần liên quan với nhau thì sẽ dễ bán hơn. Ví dụ: khách gọi món ăn tối trong nhà hàng, thì có thể Cross-sell 1 chai rượu vang thì sẽ có lí và dễ chấp nhận hơn, thay vì Cross-sell dịch vụ spa.
Phát triển lòng trung thành của người tiêu dùng
Trong thực tế, up-selling và cross-selling có liên quan chặt chẽ đến sự ưng ý của khách hàng. Với quan điểm trao cho người sử dụng tất cả sản phẩm thích hợp để họ có thể đưa ra chọn lựa tốt nhất nhất, 2 chiến lược này truyền tải được một thông điệp mạnh mẽ: “Bạn đang chú ý tới mong muốn và năng lực chi trả của người sử dụng.”
Cross selling là gì? Bài bản, với việc được chăm sóc về giá trị mặt hàng cũng như “hầu bao” tài chủ đạo, người sử dụng sẽ cảm thấy được tôn trọng và trở nên gắn kết với công ty hơn cực kì nhiều. Bên cạnh đó, không những hỗ trợ tăng tập người sử dụng trung thành cho doanh nghiệp, up-selling/ cross-selling còn là một hình thức truyền thông miễn phí đạt kết quả tốt. người tiêu dùng ưng ý là những KOL, marketer tối ưu mà bạn chẳng thể chỉ sử dụng tiền là sở hữu.
Qua bài viết trên đã cho các bạn biết về Cross selling là gì? Những ứng dụng của Cross selling. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích đối với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã xem qua bài viết này nhé.
>>Xem thêm Kỹ năng mềm văn phòng bạn cần phải có trong công việc hằng ngày
Mỹ Phượng – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( hotelcareers.vn, semtek.com.vn, … )
