Customer equity là gì? Hay còn được gọi với cái tên là vốn chủ có được khách hàng là một kết quả kinh doanh tạo sự kết nối với các khách hàng. Vậy Customer equity quan trọng ra sao trong việc kinh doanh? Hãy xem qua bài viết dưới đây nhé.
Customer equity là gì?
Theo định nghĩa cơ bản, Customer equity hay vốn chủ sở hữu người tiêu dùng là hậu quả của quan hệ người sử dụng. Nó là tổng thành quả chiết khấu trọn đời của tất cả người tiêu dùng.
Theo bí quyết nói dân dã, khách hàng càng trung thành với bạn, bạn càng có nhiều tài sản từ khách hàng. Các doanh nghiệp hay tập đoàn lớn như Apple, Samsung có Customer equity rất cao, lợi thế cạnh tranh của họ cao hơn hẳn các đối thủ khác, bền vững hơn.
Theo lý thuyết, Customer equity có thể hiểu là giá trị doanh trong tương lai mà công ty có thể mang lại được từ nguồn người sử dụng của công ty.
>>>Xem thêm :Xe gắn máy là gì? Xe gắn máy khác xe mô tô như thế nào?
Làm cách nào để chỉ số Customer equity đạt kết quả tốt
Một tổ chức mong muốn có chỉ số Customer equity tốt, luôn phải tính toán các chi phí về người tiêu dùng. Các chi phí tiết, công ty cần tính toán:
- Tiền bạc trung bình để sở hữu một người sử dụng
- Tiền bạc cần thiết để giữ chân người sử dụng
- Lợi nhuận hay dòng tiền mà người sử dụng đem đến cho doanh nghiệp của bạn( theo từng thời gian)
Customer equity là một thước đo đặc biệt đối với các công ty. chỉ số về Customer equity cho thấy giá trị công ty trên thị trường và trong tâm trí khách hàng. Đây cũng là dữ liệu đặc biệt, nhân sự cấp cao dùng để phân tích, nhận xét hiệu quả của các chiến lược trong bán hàng. Nó giúp doanh nghiệp tăng doanh số, gia tăng thương hiệu.
Với thông tin về Customer equity, các nhà quản trị giản đơn hiểu được khi nào nên chi để giữ chân người sử dụng cũ. giảm thiểu các chi phí không hiệu quả trong marketing của doanh nghiệp.
Nhiệm vụ của Customer equity là gì?
Hầu hết các doanh nghiệp đều áp dụng phương hướng Customer equity trong hoạt động kinh doanh của mình bởi họ biết được vai trò của nó đối với họ.
- Trong lúc điều hành công ty thì Customer equity là một chủ đề Đặc biệt nhất là các ảnh hưởng của nó đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Và bạn sẽ phải tốn một khoảng thời gian để có thể chọn lựa được thông số của nó.
- Customer equity là một trong những chỉ số đánh giá vô cùng hiệu quả của chiến dịch và có khả năng kết hợp cùng các chỉ số khác trong chiến dịch truyền thông của tổ chức.
- Tăng cường thông số Customer equity giúp công ty của bạn có thể vượt xa đối thủ chung ngành và tạo ra lòng tin với người sử dụng. Customer equity có khả năng tính toán lợi nhuận mà người tiêu dùng đem tới cho doanh nghiệp trong suốt thời gian mà họ gắn bó.
Cách tính Customer equity
Customer equity là gì? Customer equity chủ đạo là tổng thành quả vòng đời của tất cả người sử dụng hiện tại và tiềm năng của doanh nghiệp. dựa vào những giao dịch mà khách hàng hiện tại hành động, công ty có khả năng tính toán được Customer equity của từng khách hàng. Tuy nhiên tại sao lại tính cả khách hàng tiềm năng khi họ chưa sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp?
Trên thực tế, trong thời đại tăng trưởng như bây giờ, dù người sử dụng chưa từng dùng sản phẩm của doanh nghiệp, họ cũng sẽ giản đơn tiếp cận với những kế hoạch truyền thông quyến rũ khách hàng của tổ chức
>>>Xem thêm :Hàng fake loại 1 là gì? Cách phân biệt giữa hàng fake và hàng real?
Các thành phần chủ yếu trong Customer equity
Customer equity gồm 3 thành phần chính:
Giá trị vốn chủ sở hữu (value equity)
Đây chính là đánh giá của người tiêu dùng dựa trên những gì mà doanh nghiệp có thể mang lại cho họ, từ đấy ra quyết định có dùng mặt hàng, dịch vụ của tổ chức hay không. người sử dụng nhận xét dựa trên các mục tiêu về giá cả, chất lượng và sự tiện lợi của sản phẩm, dịch vụ.
Doanh nghiệp cổ phần sữa Viet Nam Vinamilk thật sự đã làm rất tích cực phương diện này. Các sản phẩm sữa và nước giải khát cung cấp phong phú vitamin và khoáng chất có lợi cho sức khỏe người tiêu dùng. Một hộp sữa cho bữa sáng mau chóng, tiện lợi mà vẫn chắc chắn dinh dưỡng.
Tài sản brand (brand equity)
Đây là nhận xét của người tiêu dùng dựa trên brand của công ty. nếu doanh nghiệp có nhãn hiệu nổi tiếng, uy tín thì sẽ tạo được niềm tin cho người tiêu dùng, năng lực người tiêu dùng mua sẽ cao hơn.
Có khả năng thấy việc xây dựng nhãn hiệu là cực kì quan trọng. Công ty có thể tăng cường tài sản thương hiệu bằng việc ứng dụng các chiến lược truyền thông thích hợp nhằm tăng cường độ biết được thương hiệu.
Thành quả của mối quan hệ (relationship equity)
Customer equity là gì? Công ty có nhãn hiệu được nhiều người biết đến và mặt hàng, dịch vụ chất lượng sẽ giữ chân người sử dụng dài hạn. doanh nghiệp cần sản sinh ra các chương trình tri ân người sử dụng, Mang đến các giá trị lâu bền để xây dựng sự kết nối tốt đẹp với người sử dụng.
Qua bài viết trên đã cho các bạn biết về Customer equity là gì? Vai trò của Customer equity là gì?. Cảm ơn các bạn đã xem qua bài viết của winerp.com.vn nhé.
>>Xem thêm :Kỹ năng mềm văn phòng bạn cần phải có trong công việc hằng ngày
Mỹ Phượng – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( semtek.com.vn, bizfly.vn, … )
