Nhân viên dịch vụ khách hàng là gì là một trong những từ khóa được gg search nhiều nhất về chủ đề nhân viên dịch vụ khách hàng là gì. Trong bài viết này, winerp.com.vn sẽ viết bài viết nhân viên dịch vụ khách hàng là gì? Tại sao có nhân viên phục vụ khách hàng?
Nhân viên dịch vụ khách hàng là gì? Tại sao có nhân viên phục vụ khách hàng?
Khi số lượng khách hàng của bạn grow up cũng là lúc bạn cần xây dựng sự đặc biệt trong mỗi tương tác với KH. Và để phân phối dịch vụ tốt nhất, bạn cần đội ngũ support KH tốt nhất làm hậu thuẫn. nhân viên dịch vụ khách hàng chính là những người đại diện cho công ty làm dịch vụ KH, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
so với KH, doanh nghiệp bạn chính là Dịch vụ khách hàng.
nhân viên là nguyên nhân nhân viên vô cùng quan trọng tạo nên thành đạt của một công ty. Nhưng thiết lập đội ngũ hỗ trợ lý tưởng không phải lúc nào cũng là việc dễ dàng, vậy đây là năm lời khuyên giúp bạn tuyển dụng một đội ngũ nhân sự dịch vụ KH xuất sắc cho startup của mình.
1. Biết mình mong muốn gì.
Đừng tự động cho rằng trải nghiệm với ngành hay sản phẩm khởi ngiệp trước của bạn là tiêu chuẩn tuyển nhân sự số một. Thay vào đó bạn nên dựa trên kênh support chính của mình và kiếm tìm các kỹ năng thiết yếu.
Với nhân viên trực tổng đài, bạn sẽ cần chú ý giọng nói qua ĐT hay các skill giao tiếp của ứng viên.
Nếu hầu hết các yêu cầu của KH đến từ email, bạn nên nhìn thấy xét kỹ lưỡng skill viết và phản ứng mau của họ.
Và nếu là hỗ trợ khách hàng online qua Live Chat, các chuyên viên hỗ trợ của bạn cần phải có cả skill của một tổng đài viên và skill trả lời khách qua mail, những skill này phải được giận dữ cực kỳ nhạy bén như: trả lời yêu cầu chat tức thì, cùng lúc tiếp nhận nhiều yêu cầu chat một lúc với thái độ vui vẻ, kiên trì cho biết chủ đề với những KH đã gặp khó khăn về sản phẩm/dịch vụ,…
Bạn giải quyết được bao nhiêu yêu cầu chat cùng một lúc?
Dù kỹ năng nào đứng đầu danh sách ưu tiên, bạn luôn luôn luôn phải đảm bảo các ứng viên có mức độ thể hiện nét đặc trưng thương hiệu của bạn – dù là thân thiện, hợp thời hay nghiêm túc. tóm lại, bạn cần tuyển nhân viên những người với những skill bộc lộ được tiến trình hỗ trợ cũng giống như brand của bạn.
2. rạch ròi về công việc.
Việc làm rõ với ứng viên về các góc cạnh cả tích cực lẫn tiêu cực của vị trí họ đã ứng tuyển đủ nội lực giúp bạn tìm ra người thực sự thêm vào với yêu cầu của mình.
“Chúng tôi luôn làm rõ all các khía cạnh của công việc cho ứng viên: cả thời cơ và thách thức,” Patrick Cheeseman, giám đốc phòng trải nghiệm KH của Hotelnight, đang nói tại Desk.com. “Bằng sự rạch ròi, chúng tôi có thể xây dựng sự tôn trọng trong đội ngũ của mình.”
Việc nói về những thách thức của công việc cũng là cơ hội hào hứng để biết liệu các ứng viên có ý tưởng nào để giảm bớt chúng hay k. Bạn k chỉ đủ nội lực thu lượm được một vài ý tưởng mới mẻ để khắc phục các vấn đề kinh doanh cho đến nay, mà còn thể hiện với các ứng viên rằng họ có cấp độ tác động đến định hình của công ty, từ đó lôi kéo nhiều người cân nhắc sử dụng việc cho các startup.
3. Để CV nói về ứng viên.
Bạn đủ sức hiểu nhiều điều về ứng viên từ CV của họ, do vậy hãy tiết kiệm thời gian phỏng vấn bằng phương pháp nhìn thấy xét chúng thật cẩn thận. ví dụ, nếu các kỹ năng viết là cần thiết với bạn, hãy search những bản CV được viết tốt – và không có lỗi chính tả.
Bản CV giúp bạn hiểu phần nào về quá trình làm việc cũng giống như skill của ứng viên
Bạn cũng có thể có được một vài ý tưởng hay ho từ bản CV nếu một ứng viên có những phẩm chất không giống với những gì bạn vừa mới kiếm tìm. k chỉ vốn trải nghiệm của họ là cần thiết, mà các sở thích và hoạt động của họ cũng đủ nội lực thể hiện liệu họ có thêm vào với công việc hay không.
4. nhân sự dịch vụ KH những người nhiệt tình và biết đồng cảm.
Những chuyên viên support KH có một nghị lực và muốn được giúp đỡ k thể bịa đặt. Các ứng viên của bạn có like khắc phục chủ đề hay không? Họ có nhiệt huyết nào ngoài công việc hay không? Họ có thường xuyên tham gia các hoạt động tình nguyện hay không?
Hãy sử dụng rõ với ứng viên về một số thách thức mà họ sẽ phải đối mặt trong công việc – k nhất thiết phải là những chủ đề về khách hàng, bởi họ đủ sức không hiểu hết về hàng hóa – mà là hướng dẫn họ sẽ giải quyết các chủ đề giống như khi công việc đang bù đầu mà còn bị cai quản yêu cầu đảm nhiệm những việc không giống. không nhất thiết bạn phải nhận được câu trả lời chính xác, mà bạn sẽ hiểu được nhiều về phương pháp khắc phục chủ đề của họ, và nếu họ chuẩn bị bỏ tài nguyên hơn nữa để giúp đỡ một khách hàng, bởi họ yêu thích việc hướng dẫn người xung quanh tìm ra để phương pháp đúng đắn cho một vấn đề.
5. Cẩn thận biến hóa các câu hỏi phỏng vấn.
Khi bạn viết ra các câu hỏi phỏng vấn của mình, hãy ảnh dung nhìn thấy bạn đủ nội lực nhận được câu trả lời ntn.
linh hoạt câu hỏi để chắc rằng bạn lựa chọn được ứng viên phù hợp nhất
gợi ý, bạn không chỉ mong muốn nghe về các hàng hóa họ đang hỗ trợ trong quá khứ. Bạn còn muốn hiểu về mẹo họ khắc phục vấn đề, họ có phải là người sáng tạo không, họ có sử dụng việc nhóm tốt không, họ có thể tư duy một hướng dẫn kế hoạch k, họ có cân bằng giữa công việc và cuộc đời tốt k, và nhiều điều nữa.
Một vài gợi ý về những câu hỏi hiệu quả:
- Bạn có thể cho tôi biết về một chủ đề mà bạn đã phát hiện ra trong khi người xung quanh không thể nhận thấy không?
- Điều gì khiến bạn cảm thấy hài lòng và ổn định vào cuối mỗi ngày?
- Tình huống hỗ trợ nào bạn từng trải qua được coi là kịch tính nhất, và bạn có thể biến vấn đề thành giải pháp không?
- Bạn tâm huyết với điều gì khác ngoài công việc và tại sao?
Để tuyển nhân sự đội ngũ thích hợp không hề là việc một sớm một chiều – và bạn cũng sẽ chẳng mong muốn giống như vậy. Việc chọn đúng người đúng việc cần sự kiên nhẫn và hiểu biết sâu sắc về mục tiêu của bạn tương tự như sự kiên nhẫn và hiểu biết mà bạn mong muốn đội ngũ hỗ trợ của mình thể hiện khi hướng dẫn khách hàng.
Nguồn: https://subiz.com/
